7. ENTREGA DE PODER
Cada uno es
responsable de contribuir a reparar el dique, pero nadie manda a nadie. Todos
tienen el mismo poder. En la empresa nos cuesta mucho seguir los pasos de la sabia naturaleza.
Un
experimento demostró que tener control sobre nuestras vidas nos motiva y nos
salud. Cuando más distribuyamos el poder y la toma de decisiones en la
organización, más velocidad tendremos para responder a las demandas de nuestros
clientes. No solo será más motivador y saludable para nuestros empleados, sino
que además aumentaremos su confianza en la institución les muestra con acciones
concretas que confía en ellos.
El mejor
ejecutivo es el que tiene sabiduría para escoger buenos hombres para el trabajo
y la capacidad suficiente de abstenerse de intervenir cuando lo hacen.
CONSIDERACIONES
PARA ENTENDER EL EMPOWERMET
Dar poder
para que los empleados asuman más responsabilidad y hagan un trabajo más
independiente, no funciona.
Empowerment
no es ceder poder a los empleados. A la empresa que acabo de aludir, el
poder ya lo tiene los empleados, pero
para hacer menos y servir mal a sus clientes. Empowerment es liberara el poder positivo de los empleados
para mejorar la calidad.
En la organización estos límites están
determinados por:
Conocer la misión de la empresa
La misión es
la frontera saludable del poder. Debe ser conocida y compartida por la
organización, para concentrar la energía creativa de las personas en lo
verdaderamente importante para la empresa.
Autonomía para utilizar recursos
Si queremos
rapidez tenemos que dar alas personas capacidad de gasto con autonomía,
definiendo los limites de acuerdo con la naturaleza de cada puesto.
Flexibilidad normas y políticas
Las normas y
políticas son necesarias para el manejo ordenado de una organización, pero
pueden paralizar a nuestros empleados en el servicio al cliente.
Cuantas
veces mantenemos normas y políticas en la empresa que fueron hechas para una
realidad distinta en la que hoy vivimos.
Información conocida
Si los
empleados no tienen información completa de toda la organización ¿Cómo les
podemos pedir que colaboren, como equipo, en el incremento de calidad, o en
bajar los costos?
La
información es poder, y que no debemos tener miedo de compartirla. Nuestra
competencia está afuera, no adentro.
Desarrollo del subordinado
Una persona
que apenas empieza no puede tener igual poder que una persona que trabaja en la
empresa hace tres años.
Autonomía en la toma de decisiones
La
importancia y el nivel de toma de decisiones es quizá es limite más importante
de poder de una organización.
Si queremos
servir mejor a nuestros clientes, la velocidad es la respuesta. Responder con
calidad y rapidez a los clientes en entornos competitivos, los gerentes y, los
jefes motivar a su personal.
LOS
TORNILLOS NO SE PONEN CON MARTILLOS
El estilo de
liderazgo también debe cambiar de acuerdo con la situación.
Cuenta una
anécdota el hijo de una persona quiere aprender a manejar un auto. Lo primero
que haría es ponerle al volante, indicarle cuales son los pedales y los cambios
y darle orden para avanzar. Finalmente cuando ya aprende a manejar solo le prestaría el automóvil para
que salga solo. En este ejemplo usted ha cambiado su estilo de liderazgo para
adaptarlo a la situación.
Según ken
blanchard el estilo de liderazgo no tiene por qué ser fijo, sino que debe
variar según al desarrollo.
Los pasos para modificar el estilo de
liderazgo de acuerdo con la situación:
Medir el nivel de desarrollo del
subordinado:
Lo que
significa definir las funciones más importantes del subordinado y evaluar su
nivel de desarrollo en ellas.
Compartir la información:
Un
subordinado prefiere autonomía y poder. Para la función de relación con los
bancos el jefe debería acordar ser más directo para evitar errores. Cuando las
reglas que norman las relaciones entre jefe y subordinado son claras, se evitan
problemas de expectativas incumplidas.
Trazar un plan de entrenamiento:
Desarrollar
un plan de entrenamiento para aquellas funciones que su personal no puede
desempeñar por su propia cuenta. Una de las razones por la cual los gerentes no
entrenan a su personal es el deseo del ego de sentirse necesarios y
competentes, sentirse superiores a sus subordinados.
Modificar su estilo de acuerdo con el
crecimiento de su personal
Sea flexible
para cambiar su estilo de liderazgo en aquellas funciones que su personal ya lo
pueda hacer solo.
Recuerda que equivocarse es la forma más rápida de aprender.
LOS
AUTOS ALQUILASDOS NO SE LAVAN
Si un líder
quiere tener seguidores con la capacidad de auto liderarse, debe tratar de que
estas asuman cada vez más responsabilidad y autonomía en la toma de decisiones.
El auto
liderazgo es la capacidad de liderarse a
sí mismo. Un medio de lograr es permitir a las personas que descubran sus
propias respuestas, propongan alternativas de solución a los problemas y estén
capacitados para resolver sin siquiera consultar. Para el líder significa dejar
de ser el héroe, el que tiene todo el poder y las ideas. Esto implica cambiar
hábitos.
Pasos para promover el auto
liderazgo:
Evaluar las competencias críticas del
puesto:
Una persona
no puede liderarse así misma si no tiene las competencias profesionales que
requiere su puesto.
Hacer un plan de entrenamiento:
Una vez
definida las competencias importantes, el líder debe hacer un plan de
entrenamiento para su personal.
Ken
blanchard denomina nivel D4 de desarrollo del subordinado, es decir un nivel en
que la persona se desempeña con alto grado de autonomía.
Retroalimentar al subordinado de
acuerdo con su desarrollo:
El líder
tiene que ser muy cuidadoso con su comunicación para impulsar al subordinado a
tomar responsabilidad y autonomía.
La única
forma de formar personas que se lideren así mismas es haciéndolas tomar
responsabilidad y propiedad sobre su trabajo. El autoliderasgo además, motiva y
hace crecer al personal, y genera un clima organizacional óptimo.
PARA
DICTADORES Y SUBORDINADOS “SI SEÑOR”
EL “si
señor”, ese porcentaje benévolo y complaciente que no tiene el coraje de
cuestionar, hoy no encajan en un mundo competitivo.
El líder
autoritario y dictador de engancha neuróticamente con el subordinado “si
señor”, este tipo de líder tiene un problema de autoestima: en el fondo no se
siente competente, no siente que vale. Por eso necesita mandar, sentirse
poderoso. Tener última palabra para demostrar a si mismo que es capaz.
La actitud
tradicional también contribuya a formar “si señor”.
Hoy día se
necesita personal que cuestionen, que no acepten las directivas como ordenes,
que analicen y tengan la capacidad de discrepar. Que tengan la valentía y la
integridad de vivir sobre la base de lo que empiezan que es correcto.
Personas que
salgan del negocio de buscar la aprobación del jefe y pasen al negocio de
servir al cliente.
8. TRABAJO EN EQUIPO
Durante
muchas épocas se ha valorado el trabajo individual, la competencia, el buscar
beneficio personal, hoy en día no conocemos no valoramos el trabajo en equipo.
Para nuestra
sociedad trabajar en equipo es un signo de debilidad. Pero si queremos entrar
en la modernidad, estos valores tienen que empezar a cambiar si no cambiamos
por nosotros mismos, la globalización de la economía nos hará cambiar.
Está
demostrado que trabajar en equipo aumenta el desempeño e incrementa su
motivación. Trabajar en equipo implica adquirir una serie de habilidades como
manejo de reuniones, comunicación interpersonal, aprendizaje en equipo, manejo
de conflictos.
¿TRABAJA
USTED EN GRUPO O EN EQUIPO?
La única
forma de subsistir al asecho de las bestias salvajes era trabajan do en equipo.
Hoy en el mundo empresarial las bestias de la globalización rondan los mercados
¿Cómo sobrevivir? formando equipos.
Ahora, el
aumento de la competencia y la velocidad del cambio están cuestionando el
individualismo. La velocidad en la producción de los conocimientos y su
distribución inmediata por internet es imposible que una persona sola asimile
la información.
En un equipo que desarrolla un producto,
integrado por personas de marketing, confianza y operaciones, cada miembro
tiene funciones definidas, pero el lanzamiento de productos es responsable de
todos. no hay casilleros estancos comparten información y toman decisiones .
Pero
trabajar en equipo no es fácil: requiere dejar hábitos individualistas aprendidos
en el colegio, la universidad y el trabajo. Estamos acostumbrados a
comprometernos con el resultado de nuestro propio trabajo. Los equipos no se
forman de la noche a la mañana si no que se requieren dos años de paciente
trabajo y tolerancia entre los miembros.
Trabajar en
equipo es cooperar. Es eliminar las barreras individualistas y deshacer los
territorios. Descubre el gusto de trabajar en equipo y dejara de trabajar por
el reto de su vida.
MEJORANDO
LAS REUNIONES
Las empresas
están concentradas en bajar costos. Han emprendido programas de calidad para
hacer más competitivos. Pero todavía hay costos escondidos que no se toman en cuenta, como de las
reuniones.
Se ha
comprobado estadísticamente que las reuniones le cuestan a la empresa un
promedio de 10 % de su planilla. Pero con tanta inversión, ¿logramos
resultados? ¿Invertimos el dinero de la empresa adecuadamente?.
Con el
aumento del trabajo en equipo las personas están trabajando cada vez más en reuniones.
¿Cómo se
logra tener reuniones efectivas?
Justifique la reunión
Sea asertivo
e indique los motivos por los cuales es preferible que usted no participe. Su
hora de trabajo tiene un costo elevado y no debe desperdiciar los recursos de
la empresa .
Si usted es
responsable de organizar una reunión, cuestiónese si realmente vale la pena.
Una reunión es necesaria cuando se deben tomar decisiones en conjunto, cuando
se requiere motivar y unificar el equipo, cuando se tiene que resolver un
problema que involucra al equipo o cuando es necesario planificar.
Planifique la reunión
Hacer una
reunión sin agenda, la personas intervienen sin ninguna orientación clara, la
reunión termina por lo general a la deriva y no se logra resultados
Planifique
la agenda de la reunión, pásela por adelantado a los participantes, escoja en
equipo los temas verdaderamente importantes y concéntrense en ellos .
Maneje el proceso
un líder es
el encargado de modelar o facilitar una reunión. Este tendrá doble poder: poder
de árbitro y poder funcional. Es preferible que otra persona administre la reunión.
Las funciones del moderador son planificar la reunión con el apoyo del líder,
preocuparse de los extravertidos no acaparen la reunión y que los introvertidos
participen. Los introvertidos no intervienen a menos que usted les pregunte su
opinión.
Evalúe
Las
reuniones son para los equipos como agua para la plantas. Un poco de agua las
alimenta, las hace crecer y florecer. Demasiada agua las ahoga y las mata.
Tenga pocas
reuniones bien dirigidas, y su personal y la empresa serán ganadores.
VALORANDO
LAS DIFERENCIAS
Cada uno de
nosotros es un ser que tiene un temperamento diferente. Conocerlos nos ayuda a
entendernos y a respetar y valorar a los miembros de nuestro equipo.
Introversión/introversión
El
extrovertido tiene su energía de quienes lo rodean; necesita gente a su
alrededor; le encanta el trabajo en equipo. El introvertido obtiene su energía
estando consigo mismo; disfruta trabajando individualmente y muestra un perfil
bajo; es más reflexivo y analítico. El extrovertido piensa mientras habla; el introvertido piensa y después habla.
Sensorial / intuitivo
El sensorial
se interesa por los detalles, los datos específicos;
tiene un razonamiento concreto y se centra en el presente. El sensorial tiene
los pies en la tierra: le gusta las cosas prácticas al intuitivo le interesa el todo; se guía con
corazonadas, tiene un razonamiento abstracto y se concreta con el futuro. El
intuitivo tiene la cabeza en las nubes: es visionario y piensa lo que podría
ser.
Racional y emotivo
El racional
es objetivo, en personal; piensa con la cabeza, toma decisiones complejas y
valora la lógica, resuelve los conflictos tomando en cuenta lo justo y lo correcto.
El emotivo
es subjetivo , personal ; piensa con la cabeza ;: piensa con el corazón , toma
decisiones considerando a las personas , valora la armonía y la ayuda ; lo hace
considerando los sentimientos de las personas.
Perceptor / juzgador
El perceptor
le gusta tener varias alternativas para tomar decisiones, se sale del tema en
las reuniones y divaga; rompe horarios y planes; empieza varios proyectos a la
vez. El perceptor lee de aquí de allá buscando cosas que lo motiven, aportan
cambio, alternativas y flexibilidad tan necesarios del día de hoy.
El juzgador
las toma rápidamente y una vez decidido no hay marcha atrás. L juzgador le
encanta las agendas establecidas, cierra punto por punto sin salir del tema. No
hay tortura más grande para un juzgador que una reunión que empiece fuera de
hora, que se cambien horarios y planes. Ellos son ordenados, planificados y
toleran poco la ambigüedad.
9. SERVICIO
Hay cosas en
los que la naturaleza nos enseña la importancia de dar y recibir; y si uno da, también recibe. El
servir, además es bueno para la salud. De la misma forma como los deportes nos
ayudan a estar bien de salud, a relajarnos y mantenernos adecuadamente.
En el servicio, el ego al contrario de lo que
ocurre en el deporte se reduce. Al hacer cosas por los demás y no por nosotros
mismos disminuimos el deseo de ser nosotros los protagonistas. El servir
también existen en la empresa: ayudando y apoyando a colegas en el trabajo,
desarrollando y haciendo crecer a subordinados, preocupándose de ellos como
personas
LIDERAZGO:
UNA FORMA DE SERVIR
Las teoría
modernas de liderazgo y gerencia han evolucionado hacia un liderazgo
participativo donde el líder obtiene el poder del servicio de sus seguidores.
Lao tzu
cuestiona los paradigmas tradicionales del líder fuerte que manda y dirige
autoritariamente, y lo reemplaza por el líder orientado al servicio de sus subordinados.
También propone un liderazgo servidor en el que el enfoque principal está en
los seguidores. El líder deja de ser el centro, aleja su ego y piensa en las
necesidades de crecimiento y desarrollo de su gente y la ayuda a logra sus
objetivos. Este liderazgo obtiene el
poder del respeto, gratitud y admiración de los seguidores, lo que genera un
verdadero compromiso a largo plazo.
Cuando el
líder solo quiere ascender, pone sus intereses por encima de sus subordinados y
empieza la carrera egoísta. Otro tema a que toca es la humildad del líder hoy
en día dada la velocidad de los cambios necesitamos mucha información para
tomar decisiones. La soberbia nos hace sordos a las señales del mercado y
reducen nuestra capacidad de responder rápido.
Tenemos que
olvidar los viejos paradigmas soberbios y autoritarios de liderazgo y
reemplazarlos por otros al servicio del personal. Tengamos coraje para dejar
nuestro ego y liberar un humilde servidor que todos llevamos por dentro.
ES
RECOMENDABLE EJERCER UN LIDERAZGO SIN
EGO
¿Por qué
tendemos a juzgar a las personas ausentes? por el deseo de nuestro ego de subir
sus sentimientos de valor y competencia personal. Quienes tienen una baja
autoestima normalmente tienen un ego fuerte, una responsabilidad inferior que
quieren desesperadamente subir la autoestima de forma ficticia. Al juzgar a
otras personas sentimos una sensación temporal de competencia y valoración.
Los lideres
que tienen un ego fuerte causan muchas problemas interpersonales en la
organización. Un líder que busca errores
en su personal para sentirse superior competente y valorado, lo desmotiva,
porque solo ve los aspectos negativos.
Un líder
perfeccionista, que exige que todo salga bien, le basta un problema
insignificante para maltratar a su personal y convertir todo en un catástrofe.
Un líder protagonista, que no deja destacar a ningún subordinado: es tan
inseguro que su ego tarta de aprovechar todas las oportunidades para
demostrarse como el ser capaz y exitoso ante la gerencia superior.
Como líderes
tenemos que despertar que somos más que egos. Es nuestro reto deshacer las
cadenas que nos esclavizan al ego.
LA
VERDADERA EVOLUCIÓN
El futuro de
la tecnología es imprescindible. El MIT está desarrollando computadoras tan
pequeñas que podrán ser parte de nuestro vestuario. Estamos cerca de tener una
estación espacial, y es posible que pronto un hombre aterrice en Marte ¿ esto
es evolución ?
El mundo
empresarial tratamos de sobrevivir a las guerras y miedos de la globalización ¿se
puede hablar de una gran evolución en un mundo de guerras y matanzas, en un
mundo donde una gran parte de la población muere de hambre? En un mundo en que
la mayoría solo ve su beneficio personal.
La evolución
del hombre no radica en la tecnología sino en su nivel de conciencia. la
esencia del hombre es servir a sus pares, pero lo hemos olvidado. El servicio
es una fuente de salud, pero sobre todo es una fuente inagotable de paz y
felicidad.
La única
forma de cambiar al mundo es cambiando uno mismo primero, y dando el ejemplo.